葛宵序

如何做好企业文化调研访谈？四个步骤轻松驾驭

一、价值观管理：
   

      价值观是指引组织为了某一特定系统的生存或优化而选择某些行为的精心或优先战略选择，是在组织和个人的行动中体现出来的价值信念。价值观管理作为一种管理理念和实践逐渐成为可持续、富有竞争力以及更加人性化的文化的主要驱动力。21世纪首要的领导力就是组织文化与组织战略目标的协同一致，这可以通过创造一种共享价值观的文化，明确或隐性地指导组织和个人日常所有层次和所有功能的活动来实现。
      同心动力认为：要实现有效的价值观管理，首先，要清晰企业的核心价值，明确企业的使命，描绘企业的愿景，清晰阐明企业的核心价值观；随之，依据核心价值，建立组织和个人的关键行为准则，培养企业文化的行为养成；同时，构建企业文化的关键驱动要素，依据要素制定企业文化管理标准和操作指标，实施企业及各个部门的对标管理，提升企业文化管理能力。最后，通过实施企业文化审计，总结企业文化建设经验与成果，发掘企业文化管理的问题和不足，促进企业文化管理的自我提升。通过企业文化管理系统的构建，得到内外利益相关者的认可，促进企业经营绩效的提升。
     价值观管理解决方案能够帮助客户企业：
     1、进行企业文化管理的全面调研诊断，梳理历史积淀，盘点现有基础，探求未来诉求，定位企业文化发展方向。
     2、提炼企业的核心价值，建立企业文化管理手册，清晰阐明企业的使命、愿景与核心价值观，构建企业核心文化，彰显企业特色文化。
     3、就企业发展的实际需求进行特定的专题文化建设，如服务文化、创新文化、安全文化等，细致深入地帮助企业实现特定领域的文化建设。
     4、依据企业的核心价值，制定企业文化发展规划，系统筹划企业文化建设工作的各项内容，并提供与之紧密衔接的实施方案，增强企业文化管理的可操作性。
     5、实施企业文化的行为深植，促进企业整体及其员工遵循企业核心价值倡导，落实到企业的日常生产、经营、管理实践之中，提升企业管理水平。
     6、通过企业文化，映射产品品牌，塑造优质的组织品牌。

二、文化管控与整合：   
    

文化管控  

      集团文化管控就是通过企业文化及企业文化管理系统进行集团公司管控的方式、方法。尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的，这正是文化管控相比其他管控方式方法的优势。从某种层面而言，集团管控的核心其实就是文化、道德底限、价值观的管控。可以说，集团管控一定是基于文化认同基础上的集团管控。集团文化管控可以通过三条线对子公司进行有效管控：总裁管理线、职能管理线和监督控制线。
      主要工作内容：
        1、集团企业文化管理职能架构设计及完善
        2、集团总体企业文化管理制度、流程的制定与完善。
        3、企业文化管理职能战略规划制定。
        4、集团总体文化核心理念体系（使命、愿景、核心价值观等）的建立。
        5、下属子公司企业文化管理工作指导与监督管理。
        6、下属子公司企业文化管理工作评估与反馈。
        7、对于子公司核心管理层、集团委派人员进行文化认同、文化管理方面的考核与评估。

 文化整合

      企业兼并重组过程中的文化整合是不同文化之间的相互适应、协调，并在此基础上，通过选择、扬弃，进行文化创新，形成新的主流文化的过程。在企业兼并重组实践中，与企业兼并同步而来的往往是两种企业文化的碰撞与融合，这就存在着文化不兼容风险。每一个企业均有其企业文化，购并中的文化冲突是难以避免的。企业兼并不仅仅是两家企业之间的经济行为，它更是一种文化行为。因此，文化整合常常是企业兼并成功与否的关键问题。当两个企业之间发生兼并时，不同企业文化的撞击很容易造成合并后的公司陷入一片混乱之中，进入一个“死亡循环”。因此，兼并企业与被兼并企业的之间的文化整合，具有特别重要的意义。
        主要工作内容：
        1、并购前目标企业文化现状调研
        2、并购企业文化现状调研
        3、文化强弱及异同分析
        4、目标企业及并购企业基本假设分析及对比
        5、企业家风格分析
        6、战略对于文化的需求分析
        7、企业文化整合实施策略建议
        8、企业文化整合实施方法论及工具汇编

      
三、企业文化建设：   
   

      企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，其着重强调某个组织理念体系的形成和宣贯。企业文化建设咨询服务主要包括以下内容：

a、企业文化调研  诊断  定位  提升 ：

• 文化与经营业绩相关性诊断
• 企业文化的定性分析
• 企业文化的定量分析
• 企业文化定位分析
• 文化个性建模
• 核心竞争力定位
• 战略共享与文化匹配调查
• 管理情景调查
• 凝聚力调查
• 满意度调查
• 企业亚文化诊断与建设
• 跨文化管理的诊断与融合
• 品牌信仰调查  

b、企业文化清晰化与体系 ：  

• 企业文化清晰化解读
• 企业文化体系清晰化定位 
• 企业文化手册规划
• 企业文化手册设计
• 企业形象识别系统 vis 设计   

c、企业文化发展规划、深植执行 ：  

• 企业文化发展规划与辅导
• 文化转型、提升与变革的规划与辅导
• 文化执行的阻力与动力测量
• 品牌信仰铸造
• 企业形象识别系统 cis 的可操作化

四、组织氛围提升规划：

  
      oap（organization assistance plan），又称组织帮助计划：组织氛围及员工心理健康指数测评，是指通过对组织的诊断与评估，对员工三源压力（组织内部、组织外部、个人因素）的分析，提出管理提升建议，帮助企业营造良好的组织氛围，缓解员工工作压力，让员工乐于工作、投入热情和承担责任，从而带来出色的个人绩效和组织绩效，使组织竞争力得以持续提升。
      oap综合了组织文化、组织行为学、心理学等多学科，汲取了中外著名学者的相关研究成果，并结合中国的客观环境和中国企业的需求，从组织层面出发，识别、分析组织中哪些因素导致个体产生压力（共性压力源），并寻找潜在的压力源，讨论这些压力源是否阻碍组织与个体成长，是否符合组织文化倡导，采取相应的管理策略，缓解或消除员工压力，解决员工工作热情降低、工作绩效降低、员工离职率高、人际关系冲突、沟通不畅、个人职业发展、突发事件等问题，使得个人与组织协调、健康发展。

• oap主要关注与分析的因素

      oap的核心本质是从组织层面入手，通过改善组织氛围来降低员工在工作方面的压力，使员工在适度的压力下更快乐地工作，最大限度释放员工潜能，提升个人效能。
      oap的目标在组织层面体现为提高员工满意度、提高工作绩效、解决因员工压力带来的组织负面问题；其二在个人层面体现为缓解或消除工作压力，平衡工作与生活，在适度的压力下快乐地工作，提高个人效能。
      oap的价值体现在实现目标的过程中，充分体现了组织以人本文化作为驱动力的管理理念。
总之，oap从组织层面入手，通过改善组织氛围来降低员工在工作方面的压力，使员工在适度的压力下更快乐地工作，最大限度释放员工潜能，提升个人效能。

五、.服务文化： 
   

      服务文化是企业文化的灵魂。它以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，拥有这种文化的组织可以为内外部顾客提供最优质的服务。因此，构建独创性的服务文化是当前各行各业面临的不容回避的问题，每个企业都应从生存发展的经营战略高度构建服务文化，积极推进服务转型。
     关注企业整体服务文化的养成，统筹规划企业从服务理念形成、服务能力培养到品牌接触点的服务文化外显等一系列服务文化构建活动。尤其关注服务文化体系的建立和服务文化品牌的树立。

服务文化建设主要工作内容：
      服务文化评估：客户满意调查、内部满意调查、服务能力调查、服务文化效果评估。包括产品：服务文化调研报告
      服务文化设计：服务理念、服务行为。包括产品：服务文化手册、服务能力模型 
      服务文化规划：目的与原则、阶段推进计划、保障措施。包括产品：服务文化三年（五年）规划、服务文化推广实施计划、服务文化深植方案 
      服务能力建设：培训与辅导、跟踪、阶段测评。包括产品：培训教案、跟踪测评报告 
      服务氛围营造：环境应用、案例编写、活动。包括产品：服务文化可视化设计、服务文化故事集、活动方案 
      服务品牌塑造：品牌命名、品牌设计、品牌推广。包括产品：品牌名称、品牌logo及vi、服务品牌手册

 
六、安全文化：
  

     “你将达到的安全水平取决于你展示你愿望的行动”。心之所至，安全等随。
      改变安全文化的关键要素，就是要探讨怎样才能建立一流的安全文化，真正实现安全文化管理，从而改变和塑造人的安全行为。基于中国企业的特点和文化现状，同心动力认为要实现真正的安全文化管理，只能从人的思想入手，转变了思想才有可能真正实现行为的改善。
      安全文化的真正实现，重要的是去做。高级管理层首先要主动去做，承诺和建立起零事故的安全文化，要有战略思想的转变，从思想上切实重视安全。要有员工的直接参与，要对员工培训，让每个员工参与安全管理，这样才能实现零事故。要改变导向，从以结果为基础转变为以过程为基础，要从管理层驱动转变为员工驱动，从个人行为转变为团队合作，从断断续续的方法转变为系统的方法，从故障探测转变为实况调查，从事后反应转变到事前反应，从快速解决到持续改进。要对自己的情况有评估，使管理层有能力管理，对现在评价，知道哪里要改进，进行持续改进，这就是安全文化管理的实现过程。

         可以帮你解决的问题：

         1、安全文化现状测评

         2、安全理念体系建设

         3、安全行为体系建设

        4、安全可视化

        5、安全文化培训     

        具体内容如下：

        1、安全文化现状测评 

       很多企业的管理者都认为非常了解自己的企业，并不需要调研，但现实情况并非这样。
       企业安全文化现状测评最大的作用在于，咨询公司会从更专业的的角度剖析企业安全文化建设的现状，对企业安全文化发展现状，或过去所做安全文化建设的内容、过程、结果等方面进行综合的诊断分析，发现优点，查找不足以及这些问题产生的可能原因，当然也包括那些值得推广和坚持的方法，同心动力会根据自己的数据库资源，为制定下阶段的规划和具体实施方案提供理论性与数据性支持。

        2、安全理念体系建设 

      安全文化理念是指组织或个人在安全生产作业和安全管理的实践过程中产生的、经过总结提炼形成的、并用于指导安全工作实践的安全思想、价值观念、精神、意识形态等内容。安全理念是安全文化的核心，是员工群体安全价值观的综合体现。

      安全文化理念的作用在于指导安全工作实践，安全理念体系应当是企业制定管理制度、执行管理方法的原则和准绳，同心动力在为企业提炼安全理念时，以总结和诠释为主，基于企业的特点和积累，尽可能做到简洁、科学、通俗和容易记忆。

        3、安全行为体系建设 

       建立安全文化行为体系的作用在于规范、约束、激励员工的安全工作行为。安全文化管理的最终目的要实现员工在安全行为上真正实现。安全行为体系建设就是对员工作业行为进行有效管理，建立切实可行的行为管理模式，改正作业过程中的不安全、不规范、不正确的操作方法。

        4、安全可视化

       在长期的咨询过程中，结合安全行为心理学的研究，同心动力总结出一套可将安全理念、行为规范、知识制度等全面可视化的方法并提供内容设计服务，包括安全宣教可视化、安全指引可视化、行为规范可视化等内容。

        5、安全文化培训

       同心动力将主要采取咨询式培训的方式，对企业中高层管理者，以及致力于提升企业安全文化管理水平的相关人员开展有针对企业实际的培训。将主要培训一下内容：企业安全文化概述、安全文化环境分析、企业安全文化发展阶段、企业安全文化测评操作方法、企业安全文化系统建设的重点步骤、如何建立有效的安全行为模式、案例观摩等等。

七、员工思想状态调查： 
   

      理论显示，影响员工行为的因素有很多，而对这些因素进行归类和研究的平台如果从员工思想状态入手，则会起到高屋建瓴的作用。员工思想状态是所有影响员工工作行为的主要因素的意识反映，通过对员工思想状态的调查，我们可以清晰地发现那些影响员工绩效提升的主要诱因。因此对员工思想状态的调查，具备以下的优势和价值：
       1、中立的调研背景能够准确把握员工真实的思想动态，而不会遭到员工排斥和反对；
       2、员工思想状态的调查可以帮助企业审视企业管理的弊端和问题，尤其对提升企业的人本化文化的建设意义重大；
       3、员工思想状态调查除了对企业文化工作者具有参考价值，还会对企业的党政工作和工会工作有一定的参考价值；
       

      我们可以为您提供如下的服务：
      1、特定环境和事件的员工思想状态调查。在企业发展的某个重要（敏感）时期，企业为了更好对出台正确的管理决策，需要对员工此时的思想状况进行摸底调查，了解员工在特定时期对特定事件的态度和想法，从而为管理者的决策提供最为直接和针对性的资料借鉴。这种个性化的思想状态调查，来自于对企业实际状况的量身定制，具有较高的灵活性和自主性。
      2、一般性企业员工思想状态调查。企业可以通过对员工进行一般性的思想状态调查，了解员工对企业的未来发展的实际看法、员工工作的主要动力与阻滞力、员工对企业不同管理模块的实际态度以及对未来企业的期望等多层次、多角度的企业实际。一般性企业员工思想状态调查就如同给企业做一次全身性的“体检”，通过体检指标的情况，为企业出具企业管理整改调整的建议和措施。

   
八、员工敬业度分析 ： 
     

      价值观是指引组织为了某一特定系统的生存或优化而选择某些行为的精心或优先战略选择，是在组织和个人的行动中体现出来的价值信念。价值观管理作为一种管理理念和实践逐渐成为可持续、富有竞争力以及更加人性化的文化的主要驱动力。21世纪首要的领导力就是组织文化与组织战略目标的协同一致，这可以通过创造一种共享价值观的文化，明确或隐性地指导组织和个人日常所有层次和所有功能的活动来实现。
      同心动力认为：要实现有效的价值观管理，首先，要清晰企业的核心价值，明确企业的使命，描绘企业的愿景，清晰阐明企业的核心价值观；随之，依据核心价值，建立组织和个人的关键行为准则，培养企业文化的行为养成；同时，构建企业文化的关键驱动要素，依据要素制定企业文化管理标准和操作指标，实施企业及各个部门的对标管理，提升企业文化管理能力。最后，通过实施企业文化审计，总结企业文化建设经验与成果，发掘企业文化管理的问题和不足，促进企业文化管理的自我提升。通过企业文化管理系统的构建，得到内外利益相关者的认可，促进企业经营绩效的提升。
      价值观管理解决方案能够帮助客户企业：
      1、进行企业文化管理的全面调研诊断，梳理历史积淀，盘点现有基础，探求未来诉求，定位企业文化发展方向。
      2、提炼企业的核心价值，建立企业文化管理手册，清晰阐明企业的使命、愿景与核心价值观，构建企业核心文化，彰显企业特色文化。
      3、就企业发展的实际需求进行特定的专题文化建设，如服务文化、创新文化、安全文化等，细致深入地帮助企业实现特定领域的文化建设。
      4、依据企业的核心价值，制定企业文化发展规划，系统筹划企业文化建设工作的各项内容，并提供与之紧密衔接的实施方案，增强企业文化管理的可操作性。
      5、实施企业文化的行为深植，促进企业整体及其员工遵循企业核心价值倡导，落实到企业的日常生产、经营、管理实践之中，提升企业管理水平。
      6、通过企业文化，映射产品品牌，塑造优质的组织品牌。

如果你对企业文化感兴趣、或者你本身就是企业文化工作者，那么你可能会遇到这样一个问题：使命、愿景、价值观、企业精神、管理理念（原则）、经营理念（原则）、企业哲学……众多的词汇都可能在一个企业的文化体系中出现，那么这些词汇到底是什么意思？他们对于企业来说意味着什么？他们相互之间的关系如何？当我们在构建企业文化体系时，应该选择何种架构？今天我们就来理一理这些“令人困惑”的词汇。


要厘清这些词汇，我们首先要搞清楚他们的上级是谁？他们的上级就是“企业文化”，这也是他们的统称。那么什么是“企业文化”呢？他从哪来，要到哪去呢？（贫道从来处来，往去处去）


第一，什么是文化？


世界文化大师吉尔特•霍夫斯坦德先生将文化定义为：“一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式。”因为，这个定义比较权威，我们可以相信这个定义是可以被我们采纳的。


第二，什么是组织文化？


组织文化，是群体（企业）在解决外部适应性与内部整合的问题时，习得的一组共享的基本假设，因为它们运转得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去直觉、思考及感觉的正确方法。这是组织文化大师埃德加•沙因（edgar h. schein）给出的定义。同样，由于沙因先生是学术界公认的企业文化鼻祖，所以，这个定义也是可以被我们采纳的。


第三，什么是企业文化？（其实，企业文化就是组织文化的一种。只是它属于盈利组织，而组织不仅包括盈利的，还包括不盈利的那些组织。）


约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特两位学者对企业文化的定义是：“一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。”与上述原因相同，所以，这个定义，我们也是可以采纳的。


至此，我们已经有了比较可信的参照，那么我们就可以根据上面三个定义提取出一些东西，来给“企业文化”画一个框框，来简单界定一下企业文化是什么？

1.企业文化必须是企业中的人所共享的；


2.企业文化必须是一些价值观念、思维方式、或者行为方式。


基于此，文章开头提到的那些乱七八糟的名词，就都可以放进“企业文化”这个框里了。


下面我们来介绍几个那些“令人困惑”的词汇。

1、企业哲学


马克思主义关于“哲学”的定义是这样的：哲学，是理论化、系统化的世界观，是世界观和方法论的统一。


由此看来， 哲学是一个非常丰富的关于世界观和方法论的体系，它也是一个框，好多东西都能往里装。可是，一旦在其前面加上“企业”两个字，那么这个体系就有了范围。下面我们来看看企业文化领域的一些著名学者是怎样定义“企业哲学”的。


1、企业哲学是企业的世界观和方法论，是指导企业经营管理实践的根本思想，它关系到企业的兴衰成败、生死存亡。它不是企业领导者随意决定的，而是在企业生产经营活动中逐渐形成的，是对企业实践的高度总结和概括。（王成荣《企业文化》）。


示例：松下幸之助说：“我相信一个公司唯有在一个哲学的方针受到遵循时才能成功”


2、（张德）哲学是关于世界观的学说，是自然知识和社会知识的概括和总结。企业哲学是从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。它是企业基本的思维方式。


示例：

瑞士劳力士：仁心待人，严格待事日本太阳企业集团：大则死，小则活丰田公司：以科学技术为经，合理管理为纬三星集团：第一主义，服务是人生的最高道德，人的管理是所有管理中最重要的一环二汽集团：不断改变现状，视今天为落后


2、企业价值观


1、作为企业及其员工对其行为意义的认识体系，决定企业及其员工的行为取向和判断标准。它常常隐藏在企业的生产经营活动中，支配者企业及其员工的行为，决定着企业的命运，并直接控制企业对环境的行为，指导和调节企业内部各种群体和个人的价值取向。（王成荣《企业文化》）


示例：海尔的“要么不干，要干就要争第一”


2、价值观是关于组织行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。


3、厦门大学杨金德：企业价值观是企业及其员工对其行为意义的认识体系。它决定企业和员工的行为取向和判断标准，它可以调动员工的上进心和荣誉感，促使员工达到思想和行为的统一。它直接控制着企业对周围环境的行为。企业价值观对企业内部各群体和个人的价值观可以起到指导和调节作用，对企业的规章制度也可以起到制约和补充的作用。


4、阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔：价值观是一个组织的基本观念和信念，是企业文化的基石。它为所有员工提供了一种走向共同方向的意识，也给他们的日常行为提供了指导方针。


5、z理论创始人威廉•大内：文化意味着一个公司的价值观，诸如进取、守诚或是灵活性——这些价值观构成了公司职工的活动、意见和行为的规范。

3、企业精神


企业精神是建立在共同价值观和共同信念基础上的，为全体成员认同和接受的一种群体意识。企业精神是企业素质的综合反映，是企业员工意向的集中，是一个企业的灵魂。它富有时代特色，更表明企业的目标，使企业具有一种使命感。（王成荣《企业文化》）


示例：
海尔的“敬业报国，追求卓越”
荣氏企业的“服务社会，报效国家”

4、企业目标


企业目标是企业要达到的理想境界，也是企业期望争取的市场地位。它是企业理念的具体表现，又是企业理念更新和完善的动力。


示例：海尔曾经的“日清日高，争创第一，加入世界500强行列”。

 

5、愿景


愿景与使命是递进的关系，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景除了包括一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大地激励人们朝共同的理想努力。


国内外学者定义：

法米萨诺：愿景包含三要素：目标，宗旨或使命，价值观


汤普森：企业未来的线路图，描绘企业未来的图画并提供了一条合理的实现路径


希尔和琼斯：愿景是企业正式发布的关于企业在中长期希望实现的目标和宣言。


徐二明：企业未来的发展方向，回答企业要成为什么类型的企业、要占领什么样的市场位置、具有什么样的发展能力等问题。


肖海林：愿景=愿望+景象+大胆的长期目标+预期状态的生动描述。

 

6、企业使命


1、企业使命是指企业依据什么样的使命在开展各种经营活动。所谓“使命”，包含两层意思（周旻《ci：从理念到行为》）：物质性和功利性。因为任何一个企业为了自身的生存和发展，必然要以实现其经济效益为目的，把追求最大限度的利润作为最基本的使命之一。企业如果丧失了这一使命，就失去了发展的动力，就会毫无生机乃至迅速消亡。


企业对社会的责任。企业作为社会构成的细胞，它必然担负着全社会赋予它的使命，为社会的繁荣与发展完成它应有的义务。无论是“细胞”，或者是“齿轮”，都说明企业作为社会生机灌注的一个整体，必然以这种使命感去从事活动。反之，企业如果只知道一味地追逐利润而逃避社会责任，必然遭到社会的报复，直至被社会所抛弃。


2、使命表述组织存在的意义，组织的目的和意图， 它是组织进行所有活动的根本的原因。是组织终极责任的集中反映。它回答了三个问题：
1，我们是干什么的；
2，我们为谁存在；
3，我们为什么存在。


管理大师德鲁克认为：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者结合就是管理。

 

7、经营理念


1、经营理念是指企业依据什么思想、观念来进行经营的，它实质上反映了企业经营者及员工的思想水平、整体素质以及价值理念。经营理念具体地表达出企业的经营方式，以及企业员工合力实行公司既定经营方针的状态。经营理念主要包括企业的经营方向、企业的经营思想、 战略原则特征及其内容要素等。（周旻《ci：从理念到行为》）


2、经营理念的表达方式主要是指企业的经营行为规范，它是对企业经营理念的行为表达。


通用电气韦尔奇的六条经营理念：

1，掌握自己的命运，否则将受人掌握；
2，面对现实，不要生活在过去或幻想之中；
3，坦诚待人；
4，不要只是管理，要学会领导；
5，在被迫改革之前就进行改革；
6，若无竞争优势，切勿与之竞争。


日本优秀企业的经营理念的共性内容：

1，面向公众意识；
2，人本主义思想；
3，不断创新精神；
4，珍惜信誉思想；
5，明确使命思想；
6、服务导向思想。


事实上经营理念这个名词源自于日本，日本占部都美在《经营学词典》中定义为：经营理念是指经营者对企业经营所具有的基本价值、态度、信念和行为标准。


清华管理学教授张德：狭义上，一般是指在企业哲学和企业价值观导向下，企业为实现最高目标而确定的经营方针、经营思路、经营政策等。


关于企业文化的常见名词，我们今天就聊到这里。至于其他的一些比较容易出现的名词，如客户理念、人才理念、合作理念等等，其实都是属于价值观的一种表述方式罢了。


事实上，如果一个企业的文化体系包含的要素过多，出现的名词过多，会对于企业文化的落地和执行造成很多障碍。真正的企业文化理念体系应该是清晰简单而又实用有效的。


如果您在企业文化工作中遇到其他的一些困惑，也欢迎您在评论区留言，洪建将帮您解答。好，本期节目到此结束，感谢您的收听。我们下期再见。

外显于行，内化于心

松下诞辰100年之际，百年历史纪念主题名为：“100 years of better”（100年为了“更好”），取自松下文化理念“更美好的生活，更美好的世界”(a better life, a better world）。作为企业文化实践先驱企业，笔者认为better这个词点出了企业文化管理的核心。企业文化管理——让企业做得“更好”。

01

1982年，斯坦福教授理查德·帕斯卡出版《日本企业管理艺术》一书，引起轰动。书中正是以日本松下为研究案例，总结了日本的管理模式和卓越管理实践，首次提出以共享价值观为核心的“7s模型”，使人们认识到管理不仅是一门严谨的科学，还是一门深奥的艺术。

企业文化管理正是这种“管理的艺术”，企业文化是一种文化，在企业中落脚点在管理。何为“管理”？管理指管理者通过计划、组织、领导、协调等一系列职能协调他人实现共同目标。在西方语境中，管理一词本身带有积极向上的意思，也就是“更好”，更好的效益、更好的产品、更好的员工、更好的社会形象…

02

众所周知，文化的核心是价值观。价值观这个词在拉丁语中词根来源于土地，用种树来比喻文化应该是恰当的：

企业如种树，最终都希望能结出丰硕的果实——好的产品、好的企业效益、好的社会价值——成为更好的企业，经营的成果。

种树需要土壤，土壤由一定比例的水、肥料和菌落混合而成，是一种客观存在。——这是文化的第一个侧面，它是一种客观存在，也是真正意义上大家理解的文化，理所当然地成为背景和前提。

想要结出丰硕的果实，第二个侧面是需要种子，所谓种瓜得瓜种豆得豆。你想要收获什么，就要播种什么，春天播下什么种子，秋天就收获什么果实。——文化的这个侧面，就是文化理念，文化理念积极能动，既来源于环境，又可以影响环境。

文化理念=种子文化背景=土壤经营结果=果实企业文化就是打造员工的信仰

03

老板抱怨员工最多的是什么？一定是：现在的员工是拿多少钱干多少活，多一点也不愿意干，还不愿意承担责任，天天抱怨工资少。

其实，与其说员工不愿多承担，不如说，企业没有给员工带来归属感，在你的企业，员工看不到希望，也没有信仰，怎么会全力以赴呢？

所以，企业文化就是打造员工的信仰，

亚马逊在创业之初的工作场所是一个简陋的车间，他们把电脑和铃声连接在了一起，每当铃声响起就意味着亚马逊又卖出了几本书籍，这种小仪式在简陋的工作环境中不断激励着贝索斯和他的同事们；

现在也有公司会采取类似方式，他们在办公室里挂了一个铃铛，叫“好事铃”，一有好事就会摇铃，通过这样的小仪式来不断暗示和激励员工。

无论是给予员工怎样的福利待遇，企业文化建设都不能被忽略，文化的存在是为了更加强化和升华公司存在的意义。

分享主题

企业文化是管理的最高境界

分享大纲

一、什么是企业文化

1.中西方文化的对比

2.中国的企业应建立企业文化的出发点

二、企业文化的三个层面

1.表层的物质文化

2.中层的制度文化

3.核心的精神文化

三、企业文化对企业的影响力

1.能让员工留在企业的因素分析

2.企业文化对企业经营的导向作用

四、如何打造企业文化

1.企业文化中的“道”

2.企业文化中的“法”

3.企业文化中的“术”

4.企业文化中的“器”

互联网品牌营销总裁沙龙 第二期 完满结束

本次活动主题为金万盛公司的一个重磅出击的产品——互联网 名片。在中央领导的积极指导，中国商界各行各业精英人士热烈响应的情况下，“互联网 ”的概念在无声无息中孕育发芽，//'互联网 //'正在魔术般改变这个世界，从一点出发，由近及远，成为家喻户晓的新名词。

本次活动有多家企业决策者，参与本次活动，他们对本次活动的中心“互联网 ”概念都带着浓烈的好奇心。那么，究竟什么是//'互联网 //'？用互联网 的提出者、腾讯ceo马化腾的话来说，互联网 战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。有人根据马化腾的这个解释，列出了一个公式，就是//'互联网 xx传统行业=互联网xx行业//'。事实上，如果按照这个公式，自从互联网诞生以来，已经有了很多互联网 的做法，并且产生了无穷魔力。比如，传统集市 互联网有了淘宝、传统百货卖场 互联网有了京东、传统银行 互联网有了支付宝、传统红娘 互联网有了世纪佳缘、传统交通 互联网有了快的、滴滴……当然，在这些做法被重新定义并上升到国家战略高度的时候，大家对此又多了一份新的期待。

为此，中国网络营销内训第一人，互联网网络营销专家——葛金鑫先生主持并主讲了本次活动。葛金鑫先生用他专业的角度和对互联网多年的透彻观察，结合了互联网和传统行业中的名片，开创了“互联网 名片”的全新概念，和企业营销方式。

沙龙活动在一片积极热烈的探讨和思想的交流中，体现了本次活动真正的价值，来访的嘉宾，有说有笑，对互联网这一热潮的到来表现了强烈的好奇心。

尚景中小企业服务中心与山东金万盛电子商务有限公司成功签约 

2015年5月26日下午，尚景中小企业服务中心（以下简称尚景服务）业务主任王继鹏与山东金万盛电子商务有限公司（以下简称金万盛电子商务）总经理葛金鑫，共同签署了电子商务合作协议。山东理工学院商学院院长陈国民、金万盛电子商务董事长陈万里、尚景服务中心主任邱国栋共同见证了这一重要时刻。

 山东金万盛电子商务有限公司是一家致力于为广大用户提供企业电商三百六十度服务的专业平台，从人才队伍建设和管理到软件系统的开发、推广与维护，全方位提供电子商城、站群系统、好易优、oa办公管理系统、微信微站、设计师联盟、品牌百科、讲师联盟、实训基地、网络顾问、网络托管等系列产品。公司始终秉持"专业提升品质"的理念，坚持高效、专业的操作模式，努力从市场的角度和客户的需求出发，旨在为客户创造价值，助推客户利用电商平台获得成功；为员工提供机会、施展才华、得到持续、满意的回报；成为国内行业著名领先，服务与管理水平一流的企业电商服务专家。 

在互联网时代与我们生活息息相关的今天，它不仅会影响生产、制造、销售，更将会影响社会的方方面面，电子商务也将会对众多的行业带来巨大冲击。尚景服务与金万盛电子商务通过此次合作共同搭建了一个广阔的电商平台，两所平台的强强联合将会为中小企业整合资源配置、调整产业结构、促进区域电子商务的快速发展提供强劲的力量，这是尚景服务在电子商务行业迈出的坚实一步，我们亦将全力为济宁乃至山东地区的中小企业打造一个专业、高速的电商服务。

葛金鑫网络营销内训课程简介 一、内训企业对象： 希望在网络上更好的销售产品和服务的公司 需要通过网络在行业或网络上建立自己企业的品牌 已经有了自己的网站，需要优化自己的网站并且期望在网络营销上有新的突破 在网络营销上已经做了部分推广，需要网络营销的全面知识以及综合网络营销解决方案的企业。 二、课程最终目标： 带来流量，提高转换率，建立网络品牌：完成公司的销售目标 公司和员工如何全面使用网络营销手段，带来互联网流量，完成销售。 三、手段和讲课内容： 公司网络营销的定位和网络营销手段选择 网站和优化，搜索引擎营销，博客微博营销， B2B电子商务平台和生活类网站营销，行业论坛社区商务SNS营销，视频和病 毒营销，邮件短信营销，问答类网站及贴吧推广，关系口碑营销，新闻软文营销，事件营销 网络营销三大推广工具 网络营销运营和建设。 四、课程大纲（客户可以根据自己企业的情况选择要讲的内容以及需要的企业案例）： (一) 企业网络营销的定位和网络营销手段的选择 1. 网络营销主要是带来流量还是提高品牌 2. 企业网络营销的投资回报分析 3. 如何选择适合我企业的网络营销手段 4. 什么样的网络营销团队企业更适合 (二) 营销型网站策划和建设 1. 提高客户转换率的网站是营销型网站 2. 营销型网站建设的总体原则 A. 良好的客户体验、易用性 B. 客户沟通、互动方便性 3. 网站整体风格设计让客户容易记住您的企业 4. 公司客服是转换前最主要环节和注意事项 5. 针对客户行业及网站做分析和改版建议 (三) 搜索引擎优化（SEO）及应用 1. SEO的概念 2. 搜索引擎优化的总原则：用户有好的体验 3. 网络营销优化的最主要的关注点： A. 关注目标客户查询的关键字 B. 原创的内容和关键字密度 C. 网站或博客的内部结构方便用户查看适合搜索引擎 D. 外部链接的建设增加网站或博客的搜索引擎权重 4. 网站或博客SEO指标判断 (四) 搜索引擎竞价排名推广 1. 竞价排名费用太高企业的疑惑 2. 竞价排名和企业品牌形象 3. 竞价排名带来的流量和转化率 4. 什么是搜索引擎竞价排名的黄金账号及长尾关键字策略 5. 竞争白热化程度下怎么做到竞价排名性价比最高 (五) 博客和微博营销 1. 博客和微博营销的本质是品牌推广 2. 博客和微博营销解决客户对企业的信任及和客户间沟通的问题 3. 如何选择的博客和微博平台 4. 博客文章和网站内容之间不同的关注点 5. 微博之间的实时互动可以让您的信息金字塔一样的传播 6. 博客和微博内容和分类 7. 企业怎么样运营博客和微博 (六) 行业论坛社区商务SNS营销目标客户聚集地 1. 企业如何性价比最高的使用行业社区论坛 2. 本行业社区论坛的存在形式 3. 个人如何在社区里面成为话语领袖 4. 个人如何在商务SNS中建立人际关系 (七) B2B电子商务平台和生活类网站营销可以把您的信息快速互联网片地开花 1. B2B电子商务平台和生活类网站的商业价值 2. 国内常用的B2B电子商务平台和生活类网站 3. 怎么站在客户的角度判断和选择平台可以使用的目标关键词 4. 怎么使用两类平台从而使您的信息搜索引擎偏地开花 (八) 关系口碑营销是不营销的营销 1. 企业如何利用QQ, MSN群把信息传达给老顾客 2. 个人如何利用QQ, MSN签名营销让朋友熟知您 3. PPT、Flash动画营销让大家无意识的帮助您传播 4. 线下活动或会议营销最强烈的主动推荐方式 (九) 邮件短信营销经济效率比也很高 1. 邮件和短信营销变被动等待为主动出击 2. 按照客户需求和客户心理设置发送内容和发送周期 3. 电子杂志订阅和发送举例 4. 换季销售中如何使用电子邮件唤起客户 5. 短信在适当的时机给客户祝福增加品牌认可 6. 个人如何在销售工作中使用邮件和短信营销 (十) 视频和病毒营销有您意想不到的作用和效果 1. 视频可以更加形象和生动的展示您企业的品牌 2. 如何让您的视频动起来 3. 电子书是病 毒营销的很好方式 (十一) 新闻软文营销塑造您的品牌和价值 1. 周期性网络软文投放是加强客户BR的有效手段 2. 软文写作的目的是为了品牌和搜索引擎 3. 软文内容的四两拨千斤写法 4. 需要知道的正规网络媒体渠道推广 5. 如何达到搜索引擎查询关键字全部是各大网站对我们的软文报道 (十二) 问答类网站及贴吧推广占领搜索引擎 1. 企业自建论坛的贴吧推广 2. 以百度知道为首的国内常见知道类网站 3. 问答类网站推广的内容创意 4. 问答类网站推广的注意点 (十三) 其他网络营销综合推广：使用更多的互联网资源，更多的有效流量 1. 网络广告只要投资效益比高就可以做 2. 导航类网站和网络联盟推广使您的品牌有更多的展示方式 3. 搜索引擎提交更快的让搜索引擎知道您 4. 事件营销可以达到四两拨千斤 (十四) 网络营销三大推广工具：更加有效的网络营销，提高转换率 1. 关键字评测和选择使你目标更加准确 2. 网络营销数据统计使您有针对的调整自己的营销方向 3. 在线客服觉察客户需求，提高转化率 (十五) 网络营销运营比建设更重要 1. 网络营销团队的配置 2. 网络营销日常工作内容 3. 团队和考核标准量化方便公司管理

2015年6月24日下午，山东理工职业学院副院长申延金与山东金万盛电子商务有限公司总经理葛金鑫，共同签署校企合作协议书。山东理工职业学院院长孙琪、山东理工职业学院商学院院长陈国民、山东理工职业学院商学院创业就业科科长李明学、山东金万盛电子商务有限公司董事长陈万里、总经理助理冉广玺、总j经理秘书徐雨涵共同见证了这一重要时刻。 为了贯彻落实国家中长期教育改革和发展规划纲要文件精神，有效搭建校企合作平台，推进工学有机结合，深入了解企业对大学院教育教学和毕业生培养的要求，进一步拓宽毕业生就业渠道，提高毕业生就业层次和就业质量。山东理工职业学院与山东金万盛电子商务有限公司双方经友好协商，本着诚信合作，资源共享，优势互补，双方共赢的原则，建立长期稳定的校企合作，就“金万盛-山东理工网络营销人才实训基地”项目签订合作协议书. 山东金万盛电子商务有限公司是一家致力于为广大用户提供企业电商三百六十度服务的专业平台，从人才队伍建设和管理到软件系统的开发、推广与维护，全方位提供电子商城、站群系统、好易优、OA办公管理系统、微信微站、设计师联盟、品牌百科、讲师联盟、实训基地、网络顾问、网络托管等系列产品。公司始终秉持"专业提升品质"的理念，坚持高效、专业的操作模式，努力从市场的角度和客户的需求出发，旨在为客户创造价值，助推客户利用电商平台获得成功；为员工提供机会、施展才华、得到持续、满意的回报；成为国内行业著名领先，服务与管理水平一流的企业电商服务专家。 山东理工职业学院与山东金万盛电子商务有限公司合作在山东理工职业学院校园内建立”网络营销专业人才实训基地“，开展网络营销专业人才培训。双方共同开发与实施专业人才培养方案，共同确定培养目标、制定教学计划。山东理工职业学院与山东金万盛电子商务有限公司通过此次合作强强联合将会为网络营销专业人才整合资源配置、促进网络营销专业人才培训的快速发展提供强劲的力量，这是山东金万盛电子商务有限公司迈出的坚实一步。